Penyerobot Antrean Itu!

Ini pengalaman saya waktu ikut isteri mencari beberapa bahan untuk persiapan mudik dan lebaran akhir bulan September 2008 kemarin. Terjadi dalam sebuah supermarket di daerah Bulaksumur UGM. Karena baru ada waktu (dan biaya) di akhir bulan itu, jadinya kami baru bisa berbelanja saat itu. Dan biasanya, tanggal 25 ke atas, pengunjung yang berbelanja di sini meningkat dan membludak. Saya dan istri tidak dapat menghindarkan diri dari barisan antrian saat di kasir.

Setelah ke sana dan ke sini mencari dan memasukkan ke trolli, melengkapi apa yang dibeli sesuai dengan daftar barang yang tertulis, saya pun ikut antre di kasir. Saat pengantri di depan saya akan beranjak pergi, tiba-tiba: BRUK! Dari sisi kanan kasir, ada seorang bapak (setengah baya) yang melemparkan belanjaannya ke meja kasir. Saya perhatikan, belanjaannya dua kain pel yang agak tebal. Saya kaget, demikian juga si mbak kasir. Saya pandangi wajah bapak itu. Cuek dan tanpa ekspresi bersalah!

Untungnya (untung!!!), sore itu saya tengah dan masih berpuasa. Kalau tidak, saya akan tetap ngotot dengan urutan antrean saya. “Belanjaan Bapak, mana?”, tanya si mbak kasir ramah ke saya. Wah, untung si mbak kasir tegas dan konsisten dengan sistem antrean yang mereka terapkan! Akhirnya, dengan sok bijak :), saya katakan ke mbak kasir, “Sudah mbak, biar bapak itu dulu saja didahulukan!”. Entah ini bentuk lain yang halus dari “kemangkelan” ke bapak itu, atau memang saya mengalah dan memberikan hak antrean ini ke bapak itu. “Bapak, kalau membayar dan antri, ke sebelah sini!”, tegas si mbak kasir kepada bapak itu.

Bapak itu akhirnya berpindah ke sisi kiri kasir. Waktu melewati saya, pundak saya ditepuk, dan berkata “Maaf, dan trima kasih ya mas”. Entah apa maksudnya. Tapi saya menangkap, mudah-mudahan si bapak menyadari kekeliruannya, memahami apa itu makna terdalam proses mengantri dan menghargai hak orang lain saat mengantri. Semoga. (Terima kasih kepada mbak kasir yang telah bertindak tegas!).

Saya beberapa kali mengalami hal serupa, diserobot dalam antrean, di lain waktu dan lain tempat. Sehingga sering membatin, budaya antri mungkin memang masih harus menunggu 5 atau 7 tahun lagi untuk bisa mengakar dan membudaya di kalangan Orang Indonesia. :) :(